Jakie umiejętności są najistotniejsze w czasie przechodzenia przez kryzys?

17 kwietnia 2017 roku lot 1380 z Nowego Jorku do Dallas był w poważnym niebezpieczeństwie. Wadliwe ostrze wentylatora uderzyło w samolot, tworząc otwór wielkości okna z lewej strony samolotu. Użyto masek tlenowych i pasażerowie zaczęli panikować. Kapitan Tammie Jo Shults zachowała spokój, przejęła dowodzenie nad sytuacją, dostosowała się do okoliczności i bezpiecznie wylądowała w Filadelfii, ratując setki ludzkich istnień.

Istnieje mnóstwo przykładów niezwykłych liderów stających na wysokości zadania w przypadku różnych sytuacji kryzysowych. Ponieważ wiele organizacji zmaga się obecnie z kryzysem wywołanym przez COVID-19, pomyśleliśmy, że będzie to dobry moment, aby przyjrzeć się temu, co wiemy o kryzysie organizacyjnym i co czyni lidera najskuteczniejszym w tych czasach.

Kryzys jest powszechny

Każda organizacja w pewnym momencie stanie w obliczu kryzysu. To, czy organizacja odniesie sukces w sytuacji kryzysowej, zależy od działań jej lidera. Skuteczni liderzy muszą szybko podejmować dobre decyzje, często na podstawie ograniczonych informacji. Powinni służyć jako siła napędowa, która utrzymuje pracowników na właściwej drodze. Organizacje z najlepszymi liderami to te, które wychodzą naprzeciw w momencie spowalniania kryzysu. Pytanie więc brzmi następująco: Jakie cechy osobowości są najistotniejsze w trakcie przechodzenia przez kryzys?

Prowadzenie przez kryzys

Po pierwsze, nasze badania pokazują, że skuteczny lider w kryzysie działa jak Tammie Jo Shults: Pozostaje spokojna, przejmuje kontrolę i pewnie podejmuje kluczowe decyzje. Dwie cechy osobowości związane z takim postępowaniem to stabilność i ambicja.

W czasie kryzysu ludzie zwracają się do swojego lidera po wskazówki, jak powinni reagować.

Jeśli lider wpadnie w panikę i nie będzie miał pewności co do działań, jakie należy podjąć, ludzie zaczną panikować i dojdzie do chaosu. Dobrze dobrani i ambitni liderzy szybko dostosowują się do nieoczekiwanych zmian spowodowanych kryzysem, takich jak nagła zmiana pracy na zdalną, której wielu doświadcza, i co najważniejsze komunikują się z ludźmi o tym, jak należy postępować.

Po drugie, każdy kryzys wiąże się z podwyższonym poziomem stresu. Nawet jeśli lider nie wykazuje go na zewnątrz, odczuwa presję. Nasze badania pokazują, że gdy ludzie są w stresie, mogą utracić swój normalny tryb pracy i zacząć się wykolejać.
W obliczu kryzysu ludzie wykolejają się na trzy główne sposoby: (1) oddalając się-uciekając od problemu, (2) przeciwstawiając się-walcząc z tymi, którzy myślą, że są przyczyną problemu, oraz (3) podążając w kierunku-zbliżając się jak najbliżej do problemu i starając się nim zarządzać w skali mikro zarządzania.

(1) oddalając się
(2) przeciwstawiając się
(3) podążając w kierunku

Żaden z nich nie jest zbyt skuteczny, ale nasze badania pokazują, że najgorszą rzeczą, jaką można zrobić, przechodząc przez kryzys, jest oddalenie się i uniknięcie problemu. Powszechna taktyka w tej kategorii obejmuje zaprzeczanie istnieniu problemu, udawanie, że problem jest przesadzony, lub całkowite porzucenie problemu. Uważamy, że liderzy, którzy są skuteczni w sytuacjach kryzysowych, stają w obliczu stresujących wyzwań. Są oni uczciwi wobec siebie i innych co do wielkości problemu i jak najszybciej wprowadzają działania łagodzące.

Po trzecie, nasze badania pokazują również, że najskuteczniejsi liderzy kryzysowi okazują współczucie i pracują nad tym, aby pozostać w kontakcie z potrzebami swoich pracowników, klientów, społeczności i partnerów. Podczas gdy ambitny i stabilny lider redukuje panikę i wyznacza plan na przyszłość, pracownicy muszą również nadal czuć się doceniani przez organizację i że ich obawy są rozwiązywane.

Lider powinien służyć jako siła jednocząca, zachęcająca do łączenia się.

Nasze badania wskazują, że skuteczni liderzy kryzysowi osiągają wysokie wyniki w zakresie cech charakteru, wrażliwości interpersonalnej i cenią sobie altruizm i przynależność. Skuteczni liderzy muszą również czuć się komfortowo w obliczu zmian, ryzyka i dwuznaczności. Nie powinni obawiać się zmiany okoliczności i muszą podejmować inteligentne ryzyko. Dlatego niskie wyniki w zakresie bezpieczeństwa są uważane za plus.

Prowadzenie przez kryzys–wyjścia

Kryzys jest nieunikniony, a organizacje powinny być dobrze przygotowane. Najlepszym sposobem na przygotowanie się na kryzys jest posiadanie lidera, który jest skuteczny w radzeniu sobie z sytuacjami kryzysowymi, gdy mają one miejsce. Wieloletnie badania nad osobowością i przywództwem mówią nam, że najskuteczniejsi liderzy w czasie kryzysu są dobrze przygotowani, ambitni, realistycznie nastawieni do skali problemu, wytrwali w zmaganiach z problemem i głęboko przeświadczeni o tym, jak kryzys wpływa na innych. Choć trudno jest dostrzec to w samym środku kryzysu, organizacje, które posiadają takich liderów, mają przed sobą świetlaną przyszłość.

Jeśli zapytasz, jakie są możliwości dla liderów, którzy już są w stanie poradzić sobie z kryzysem – powinni być świadomi, jak ich emocje wpływają na ich zespoły – jeśli uda im się zachować spokój i optymizm, inni ludzie pozostaną opanowani i stabilni. Na pewno nie powinni lekceważyć skutków i skali kryzysu. Stawianie czoła trudnym sytuacjom jest trudne, ale jeśli uda im się przetrwać, mają solidną szansę, że gdy kryzys się skończy, pozostaną silniejsi i wzmocnieni. Ostatnią wskazówką jest, aby nie zapominać o ludziach, ich obawach i troskach. Tak, skuteczny lider musi być zdecydowany i nastawiony na cel, ale to nie jest właściwy czas na granie silnego szefa. Postawcie na pierwszym miejscu dobro swoich ludzi, słuchajcie ich problemów i bądźcie gotowi do pomocy. Tworzenie poczucia współpracy i wspólnoty to skuteczny sposób na utrzymanie produktywności ludzi i wyjście z kryzysu.

* Autorami oryginalnego wpisu są Chase Borden Hogana, Kimberly Nei i Ryne Sherman;
Adaptacja Jaroslava Turkova, Hogan Product Manager, Assessment Systems

Jeśli chciałbyś odnaleźć właściwych liderów
w twojej organizacji, to właśnie teraz jest
odpowiednia pora aby się z nami skontaktować!

Subscribe to our mailing list

* indicates required


GDPR consent

Privacy Policy


Share This